Lead generation

Cos’è Facebook Insights

Insight è la funzione di Facebook che fornisce i dati sul numero di persone raggiunte dai post, sulle condivisioni e sul loro gradimento. È disponibile per le pagine aziendali con più di 30 follower. La funzione Insight si trova nel menu principale delle pagine aziendali e riassume, con una serie di grafici e di tabelle, quante persone hanno visualizzato un post, il numero di condivisioni, di commenti e di interazioni ottenute o le caratteristiche demografiche degli utenti. In base a queste informazioni si può capire quali tipi di post hanno più successo oppure quante volte al giorno o alla settimana e in quale orario conviene pubblicarli perché vengano visualizzati dal maggior numero di persone. Informazioni preziose, utili a far crescere il pubblico sui social, ma anche a capire se le iniziative messe in atto ricevono il giusto riconoscimento. 

Da settembre 2021 Facebook ha lanciato una nuova versione del suo strumento di analisi del pubblico, in conseguenza delle restrizioni in termini di privacy introdotte da soggetti come Apple. L’aggregazione o assenza di dati legati all’utente singolo ha infatti reso impossibile il mantenimento del tool precedente che si fondava appunto su queste informazioni.

Come funziona il nuovo strumento

Per accedere devi andare su Facebook Business Manager e selezionare la voce Insights. Se nel tuo Business Manager hai accesso a più pagine, puoi cambiare l’account dalla tendina in alto, oltre a scegliere il periodo di analisi.

La prima novità è l’unione in un’unica vista dei dati della pagina Facebook e di quella Instagram collegata, dati che sono suddivisi in:

• Panoramica
• Risultati: dati sulla copertura complessiva dei due account con un grafico temporale, inclusi anche i dati di advertising
• Contenuti: panoramica sui dati statistici dei post
• Pubblico: informazioni socio-demografiche (età, genere e provenienza geografica) su chi segue i tuoi account e stime sul pubblico potenziale su cui puntare per le campagne a pagamento

Altre novità importanti sono legate al potenziamento degli strumenti per il monitoraggio delle inserzioni, con dati su copertura, engagement, clic e risultati. Questo tipo di informazioni rimangono disponibili anche per i post non a pagamento.

Da tempo Meta (la società dietro a Facebook, Instagram e WhatsApp) sta sempre più privilegiando i contenuti a pagamento, a scapito dei contenuti editoriali naturali che erano in passato la parte più importante dei social media. Quindi per ottenere dei risultati in termini di visibilità, traffico e vendite tramite i social di Meta è necessario imparare a usare con competenza Facebook Business Manager.

Facebook Business Manager è lo strumento gestionale attraverso il quale è possibile organizzare, programmare, monitorare tutte le attività degli account aziendali Facebook e Instagram. Lo strumento è gratuito e sul proprio blog ufficiale mette a disposizione degli utenti molte informazioni utili per capire come iniziare a prendere confidenza con la piattaforma.

L’iscrizione si completa dal sito https://business.facebook.com/ e sono sufficienti un indirizzo e-mail e una password, oltre ovviamente ad un profilo Facebook. Dopo aver cliccato su “Crea account”, si dovrà inserire: il nome del marchio/azienda, l’indirizzo di posta elettronica aziendale, il nome e il cognome personale e sulla schermata successiva i dettagli dell’azienda.

Una volta creato il tuo account sulla piattaforma (semplicemente richiamando la pagina che gestisci all'interno dello strumento), puoi iniziare a realizzare le tue campagne di advertising online.

La prima cosa da far è definire l'obiettivo. Per definire l'obiettivo pubblicitario su Facebook devi pensare all'azione che vuoi che gli utenti facciano quando visualizzano la tua inserzione. Sul Business Manager puoi impostare come obiettivo delle tue campagne: 

• Notorietà: Notorietà del brand, Copertura 
• Considerazione: Traffico, Installazione app, Interazione, Visualizzazioni video, Generazione di contatti, Messaggi
• Conversione: Conversioni, Vendita catalogo, Traffico nel punto vendita

Prima di creare e lanciare le tue campagne pubblicitarie, devi però configurare il Pixel del tuo account. In questo modo, potrai avere tutti i dati precisi in merito all'obiettivo prefissato: misurare le conversioni, avere dati sul comportamento degli utenti e sulla spesa affrontata minuto per minuto.

Una volta poi configurato il metodo di pagamento potrete finalmente iniziare a pianificare le vostre campagne. Nella prospettiva di sviluppare il vostro export via web è fondamentale imparare a impostare e gestire delle campagne internazionali con Facebook Business Manager.

Ma se decidi di fare pubblicità in più Paesi, come fai a gestire più lingue diverse? L'ottimizzazione dinamica delle lingue è uno strumento che ti consente di mostrare un'inserzione in più lingue. Ciò significa che non devi creare più gruppi di inserzioni per ciascuna lingua e applicare una targetizzazione diversa in base alla lingua. Carica diverse versioni linguistiche delle tue creatività dell'inserzione, come il testo, le immagini e i link. Facebook assocerà automaticamente la lingua giusta alle persone giuste in base alle loro preferenze. Ciò significa che puoi creare inserzioni in più lingue e sapere che il tuo messaggio sarà pertinente, anche quando raggruppi più Paesi.

Un altro strumento per localizzare le tue inserzioni è quello delle inserzioni dinamiche in più lingue e Paesi. Si tratta di una soluzione naturale per le aziende che hanno un catalogo prodotti, come i rivenditori online e le agenzie di viaggi. Questo strumento usa il tuo catalogo e mostra le informazioni sui prodotti nella lingua preferita di una persona. Con le inserzioni dinamiche in più lingue e Paesi, ti serve solo un catalogo prodotti in più lingue per pubblicare inserzioni dinamiche localizzate. Ciò significa che le inserzioni mostreranno automaticamente le informazioni pertinenti (come lingua, valuta e pagina di destinazione) in base alle preferenze delle persone.

Ci si chiede anche se Google Ads risulti efficace per intercettare nuovi clienti BTB e possa costituire una valida economica alternativa  a fiere e campagne internazionali  btb decisamente più impegnative.

Rimango sempre stupito da questi dubbi amletici perché la risposta oltre che affermativa, è insita nella natura linguistica dell’algoritmo di Google che è in grado di intercettare in maniera molto efficace, ricerche molto specifiche, composite, tecniche, esattamente tipiche del mondo e della comunicazione btb.

La pertinenza che sta alla base dell’efficacia di Google trova la sua massima espressione nelle ricerche BTB, più facili da decodificare per la specificità delle stesse .

Il consumatore cerca: 
Borsa di pelle nera toscana
L’operatore btb cerca (nella sua lingua ) 
Borse di vera pelle concia naturale lavorazione pitonata distretto di Pisa 

Sembra quindi piuttosto facile trarre profitto da un investimento in Google Ads per l’export dal momento che possiamo fare palesare un potenziale cliente btb senza spendere soldi in fiere o attori della filiera tradizionale: agenti, capi area, export manager ….ma è veramente così?

I punti critici di una campagna Google Ads per Export BTB 

La difficoltà è dovuta al fatto che si tende a considerare una campagna Google Ads BtB, come un esercizio digitale da affidare alla web agency della porta accanto, la prima che passa, tanto cosa ci vuole?

Cosi facendo una/due persone, spesso molto giovani, e, quasi sempre, molto distanti dalle difficoltà oggettive del mercato e dalle regole delle competizione, si trovano ad organizzare e gestire una campagna commerciale con un'attitudine al commercio BTB; solitamente medio bassa, dovendosi rapportare con uno strumento molto potente (perché tutti lo usano ) ma professionalmente molto delicato (perchè pochi lo sanno flettere a obiettivi pragmatici) 

Come va a finire di solito, già lo sapete, per averlo vissuto o avendolo sentito da colleghi manager o imprenditori: Google Ads è stato provato ma ha dato risultati alterni con pochi clienti intercettati ad alto costo contatto, quindi diciamo che non ha funzionato e infatti non trova un posto stabile nelle strategie e non diventa uno strumento continuativo di scouting e ricerca clienti,.

Antidoti: l’importanza di un corretto approccio linguistico 

Occorre preliminarmente tracciare gli identikit dei target da raggiungere ed effettuare simulazioni di navigazione, ponendosi nei panni del target che sta cercando un fornitore in un settore specifico.

Esempio se siamo nel campo delle macchine agricole, il target digiterà su google alcune chiavi di ricerca per esempio :
Generiche / macchine agricole per lavorazione cereali 
Geo-specifiche : macchine agricole italiane per lavorazione cereali 
Geo-ultraspecifiche/ macchine agricole italiane per nome della specifica lavorazione 

Inoltre l’intelligenza artificiale di Google proporrà centinaia di keywords, alcune utili da prendere in assoluta considerazione, altre da bloccare con la tecnica della corrispondenza inversa per non sprecarvi budget:
macchine agricole usate 
macchine agricole offerta  
macchine agricole miglior prezzo 

Se non offrite macchine usate o non avete il miglior prezzo è del tutto inutile intercettare tali richieste, è budget sprecato, mentre invece potranno essere valutate con interesse chiavi di ricerca che esprimono qualità e valore:  

migliori macchine agricole italiane 
macchine agricole specializzate per nome lavorazione 
migliori macchine agricole  per nome lavorazione

E solo se la vostra azienda può vantare tante testimonianze e recensioni dovrete intercettare chiavi di ricerca di clienti che vogliono prima di tutto referenze 

macchine agricole opinioni
macchine agricole recensioni
macchine agricole testimonianze 

Potrei continuare a riempire pagine con centinaia di keywords “buone” rispetto ad analoghe “cattive”; l’ obiettivo finale di una buona analisi preliminare per la quale si possono anche utilizzare software professionali specifici, è quella di tracciare una mappa linguistica delle 

• Ricerche da intercettare/OK sulle quali puntare 
• Ricerche da non intercettare/KO  da bloccare 

L'ottimizzazione del budget che sarà destinato alle campagne passa primariamente dal lavoro di esclusione di parole chiave troppo generiche o troppo costose (sotto vige un meccanismo ad asta ma ne parleremo in un altro articolo).

Antidoti: Scrivere annunci “centrati” sulle Keywords buone

Il secondo scoglio dove si infrangono molte aziende e altrettante di web agency, è quello legato al gergo BTB e alla lingua in uso nel paese target.

Non si possono scrivere gli annunci in italiano e poi tradurli perché cosi facendo si commettono tre errori in una volta sola: 

1. Si infrange la metrica rigida degli annunci che hanno numeri limitati di caratteri usabili per ogni titolo e si sa ogni lingua ha bisogno di un numero di caratteri diversi (in difetto/eccesso) rispetto all’italiano. Tecnicamente l’annuncio  va “fuori metrica” e non viene visualizzato. 
2. I traduttori automatici e anche molti traduttori non specializzati in revisioni annunci di campagne google ads agiscono cercando la perfezione linguistica perdendo di vista il “gergo BtB” ovvero il modo con il quale gli operatori del settore chiamano le cose e le cercano su Google che non è mai esattamente fedele all’ enciclopedia Treccani 
3. La traduzione avulsa dalla strategia perde completamente di vista l’importanza di mantenere nell’annuncio le “keywords ancora” senza le quali l’annuncio appunto non si ancora alla ricerca effettuata e non verrà mai visualizzato da chi effettua ricerche specifiche  

In conclusione

Fare una campagna Google Ads BTB è facile e veloce, ma i risultati potrebbero deludere se si sottovaluta l’aspetto professionale e linguistico.

Non è un lavoro da principianti, occorre molta esperienza specifica; diciamo che bisogna essere almeno cintura marrone o nera di Google ads per garantire risultati nell’export btb.

Consiglio caldamente di avvalersi di Copy digitali specialisti nella gestione Keywords e di Analisti Google che sanno leggere correttamente i big data di Google e delle Analitycs, perchè la cosa bella di Google Ads è che si può imparare molto avviando le campagne e correggendo gli errori in corsa, con un monitoraggio costante e dinamico ogni 48 ore, ottimizzando settimana dopo settimana il budget.

Buone campagne Google Ads a tutti, purchè le affrontiate senza troppa superficialità.

Al secondo posto della classifica ritroviamo i social media, con un terzo degli intervistati che li ha usati per questo scopo. Sia i motori di ricerca che i social media risultano canali preferiti ai Marketplace, tra i quali è Amazon a collocarsi al primo posto con il 29% delle preferenze espresse.

A ottobre 2021 TikTok for Business, WARC e Publicis hanno condotto un’indagine in alcuni paesi del mondo per capire qual è il ruolo giocato dai social media nel processo di acquisto dei consumatori. Il campione di intervistati comprendeva utenti di YouTube, Facebook, Instagram, Snapchat, and Kwai (solo per il Brasile) di età compresa tra i 18 e i 45 anni.

In Indonesia e Brasile è risultato che più di nove utenti su dieci hanno comprato prodotti o servizi dopo aver visto una recensione o un contenuto sponsorizzato sui citati social. Negli Stati Uniti e in Canada, invece, le percentuali sono state rispettivamente del 79% e dell'80%. In generale, il 77% degli intervistati ha affermato di essere stato ispirato nell’acquisto da queste piattaforme per il fatto di essere riuscito ad ottenere maggiori informazioni su un determinato prodotto o brand. Allo stesso modo, una pari percentuale di utenti ha dichiarato che i social media sono stati canali utili per ottenere idee su marchi o prodotti ai quali non avevano mai pensato prima. I creatori di contenuti sui social media sono stati fonte di ispirazione e di informazione per più di sette utenti su dieci a livello globale. Ad esempio, il 78% degli intervistati ha affermato di aver scoperto nuovi prodotti guardando i video dei creatori di contenuti e il 76% ha riferito di aver trovato informazioni utili su prodotti e marchi attraverso questo tipo di contenuto. L’indagine ha, inoltre, mostrato che il 64% degli utenti globali di età compresa tra i 18 e i 45 anni ha comprato prodotti su siti e-commerce o app dopo averli visti su una delle piattaforme social del brand, mentre il 29% ha finalizzato l’acquisto direttamente sul social network. Lo stesso sondaggio rivela che più di tre quarti degli utenti di social media in tutto il mondo apprezza la possibilità di effettuare acquisti con un clic nell’esatto momento in cui vede il prodotto e il 72% degli intervistati ha dichiarato di trovare conveniente il social shopping, affermando che dovrebbero esserci maggiori opportunità di fare acquisti attraverso questo canale. 

Alla domanda su quale social network fossero più propensi a fare acquisti, il 31% degli intervistati da Censuswide, Wunderman Thompson e Magazine Media ad aprile 2021 ha risposto Facebook, il 23% Instagram e l’8% TikTok. Il 26%, invece, ha rivelato di non essere disposto a comprare prodotti attraverso nessuna piattaforma social. Esiste, infatti, una certa riluttanza soprattutto tra i consumatori europei nei confronti del social commerce. Circa il 46% degli intervistati in Germania ha affermato di non credere che qualcosa possa convincerli ad acquistare di più attraverso i social media, cifra molto simile a quella dei vicini Paesi Bassi (45%).

Nel corso di uno studio condotto su 20.000 utenti provenienti da 12 mercati mondiali, Snap Inc. ha riscontrato che per il 50% degli acquirenti appartenenti alla Generazione Z (i nati tra il 1995 e il 2010) e Millennial (nati tra il 1981 e il 1995) le piattaforme social sono considerate canali prioritari rispetto ai motori di ricerca per scoprire informazioni su nuovi prodotti. Infine, in un sondaggio di Censuswide e Wunderman Thompson risalente a luglio 2021, più della metà (57%) degli acquirenti online a livello globale ha dichiarato di consigliare attivamente prodotti ai propri amici sui social media taggandoli o inviando loro un messaggio privato. Ciò rappresenta un aumento rispetto all'anno precedente, quando il 42% degli intervistati ha detto di aver formulato raccomandazioni attraverso queste piattaforme.

Fonte: Report Social Commerce 2021 – Statista.

Precedentemente nota come "La prima pagina di Internet", la piattaforma conta oltre 130.000 bacheche e community (Subreddit) con contenuti dedicati ad uno specifico argomento che i Redditor possono selezionare in base ai loro interessi. Ogni post pubblicato può essere votato dall'intera community di Reddit, con voti negativi o positivi che ne determinano la posizione e la visibilità; i post più popolari guadagnano la prima pagina. Uno dei Subreddit più popolari è l'AMA ("Ask Me Anything"), in cui celebrità e personaggi pubblici avviano discussioni che consentono ad altri utenti di chiedere loro qualsiasi cosa.

Nel 2020 Advance Publications, società proprietaria della piattaforma, ha reso noto il numero di utenti attivi giornalieri, che a ottobre era in media di 52 milioni. Per effetto dell’aumento generale dell'utilizzo dei social media seguito allo scoppio della pandemia da coronavirus, gli utenti attivi mensili sono cresciuti del 30% in tutto il mondo. A giugno 2021 sono state registrate circa 1,7 miliardi di visite al forum online, rendendolo uno dei siti web più visitati online. Reddit si è inoltre classificata tra le app social mobile più popolari negli USA che hanno rappresentato il 48,9% del traffico verso il forum online, seguiti dal Regno Unito con il 7,73% e dal Canada con il 7,52%. 

Negli Stati Uniti il pubblico di riferimento è prettamente di sesso maschile, residente in aree urbane e suburbane, con un’età compresa tra 18 e 29 anni e un’istruzione superiore universitaria. Riguardo la frequenza di utilizzo della piattaforma, è stato riscontrato che il 52% degli utenti accede quotidianamente ai forum di discussione. Nel Regno Unito quasi un quarto degli utenti Internet di età compresa tra 26 e 35 anni ha usato questa piattaforma social, la quale risulta comunque altrettanto popolare anche tra gli utenti più giovani, con età dai 15 ai 25 anni, mentre solo l’1% di utenti di età superiore ai 56 anni ha dichiarato di usarla. A livello globale, a ottobre 2021 la maggior parte degli utenti attivi su Reddit erano uomini, i quali rappresentavano oltre il 62% della quota totale di utenti, mentre il restante 32% era rappresentato da donne. 

A giugno 2021 YouTube rappresentava quasi la metà del traffico di referral dei social media verso reddit.com, mentre la seconda fonte di traffico proveniente dai social media è stata Twitter, che ha generato quasi il 27% del traffico verso la piattaforma, e la terza Facebook con il 15%. A partire dal terzo trimestre del 2021, l’app mobile Reddit conta oltre 13 milioni di utenti attivi giornalieri in tutto il mondo su iOS, mentre quelli attivi sull’app mobile Android ammontano a soli 2 milioni. 

Negli ultimi anni la piattaforma sta cercando di attrarre nuovi utenti e di aumentare il coinvolgimento degli ospiti non loggati, ad esempio nel 2018 è stata riprogettata l’intera interfaccia utente, mentre nel 2020 la società proprietaria ha acquisito Dubsmash, concorrente di TikTok, allo scopo di integrare brevi video. Infine, ad aprile 2021 è stato annunciato il lancio di una piattaforma audio sociale sullo scia di Clubhouse, chiamata Reddit Talk.

Fonte: Report Reddit Statista